Última actualización: 11 de febrero de 2026

Hilcore Group LLC (“Hilcore”, “nosotros”, “nuestra empresa”), con domicilio en 3833 Powerline Rd Ste 601-R, Fort Lauderdale, FL 33309, Estados Unidos, establece esta Política de Reembolsos en cumplimiento con los requisitos de Paddle como Merchant of Record autorizado, así como las normativas de protección al consumidor aplicables en Ecuador (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor), México (Ley Federal de Protección al Consumidor – PROFECO), Chile (Ley 19.496 – SERNAC), Colombia (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011), Perú (Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley 29571), Bolivia (Ley 453 de Defensa del Consumidor), Alemania (BGB §312g – Widerrufsrecht), Austria (Konsumentenschutzgesetz – KSchG) y Suiza (Obligationenrecht – OR).

1. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Nuestros servicios “Médicos en Alemania” consisten en productos digitales con acceso inmediato tras el pago:

• Cursos en vivo y grabados de alemán médico (niveles A1 a B2)

• Acceso a plataforma digital educativa 24/7

• Materiales descargables (Ebooks, CV Europass, guías PDF)

• Asesorías personalizadas en vivo (según paquete)

• Seminarios de alemán médico especializados

• Soporte técnico y comunidad privada

IMPORTANTE: Al ser productos digitales de acceso inmediato, aplicamos condiciones especiales conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE (Unión Europea) y legislación equivalente en América Latina.

2. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

2.1 REGLA GENERAL
Las ventas son finales debido a la naturaleza digital inmediata de los servicios. Sin embargo, ofrecemos una ventana de revisión limitada bajo las siguientes condiciones:

SITUACIÓN 1: Acceso NO utilizado

• Plazo: 7 días calendario desde la compra

• Condición: Contenido NO consumido (0% de clases vistas, sin descargas)

• Reembolso: 100% del monto pagado

• Procesamiento: 10-15 días hábiles

SITUACIÓN 2: Uso mínimo del contenido

• Plazo: 3 días calendario desde primera clase asistida

• Condición: Menos del 10% del contenido consumido

• Reembolso: 80% del monto pagado (se retiene 20% por costos administrativos)

• Procesamiento: 15 días hábiles

SITUACIÓN 3: Uso significativo

• Plazo: No aplica

• Condición: Más del 10% del contenido utilizado (clases, descargas, asesorías)

• Reembolso: 0% – No procede reembolso

• Razón: Servicio digital ya consumido

SITUACIÓN 4: Falla técnica grave

• Plazo: 30 días desde la compra

• Condición: Plataforma inaccesible por más de 72 horas consecutivas sin solución

• Reembolso: 100% del monto pagado

• Procesamiento: 5 días hábiles desde confirmación del problema

3. CASOS DE REEMBOLSO AUTOMÁTICO (100%)

Se otorgará reembolso completo sin evaluación adicional en los siguientes casos:

1. Cargo duplicado o erróneo en su tarjeta/cuenta

2. Falla técnica que impida acceso total a la plataforma por más de 72 horas

3. Cancelación antes de recibir acceso a la plataforma (dentro de 24 horas de compra)

4. Error de nuestra parte en el envío de materiales o acceso incorrecto

5. Producto no corresponde a lo descrito en la página de ventas

6. No recibió credenciales de acceso en 48 horas tras pago confirmado

4. CASOS DE REEMBOLSO PARCIAL

Reembolso del 50% al 80% según evaluación individual:

• Acceso parcial al contenido (menos del 10% consumido)

• Insatisfacción con la calidad del contenido (evaluada caso por caso)

• Cambios de planes personales dentro de la ventana permitida

• Problemas técnicos intermitentes que afecten la experiencia

5. EXCLUSIONES COMPLETAS – NO APLICA REEMBOLSO (0%)

NO se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

1. Se ha asistido a más de 1 clase en vivo

2. Se han descargado materiales (Ebooks, guías, CV, certificados)

3. Se ha utilizado más del 10% del contenido (medido automáticamente por plataforma)

4. Han pasado más de 7 días calendario desde la compra

5. Compras con descuento especial, becas o promociones (salvo falla técnica)

6. Cambio de opinión después de haber consumido contenido

7. No cumplir con requisitos técnicos mínimos (internet, dispositivo) informados previamente

8. Bloqueo de cuenta por violación de Términos y Condiciones

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO – UNIÓN EUROPEA

Para clientes en Alemania, Austria y zona Euro:

Conforme al artículo 312g BGB (Alemania), KSchG §18 (Austria) y Directiva 2011/83/UE, usted tiene derecho de desistimiento de 14 días. SIN EMBARGO, este derecho se pierde automáticamente si:

• Ha consentido expresamente el inicio inmediato de servicios digitales (checkbox en checkout)

• Ha comenzado a consumir el contenido digital (clases, descargas)

IMPORTANTE: Al confirmar su compra y acceder a la plataforma, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento conforme al Art. 356 párrafo 5 BGB.

7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR POR PAÍS – AMÉRICA LATINA

Ecuador (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor)

• Derecho de retractación: 5 días hábiles ANTES de iniciar el servicio digital

• Una vez iniciado el acceso: No aplica retractación

México (Ley Federal de Protección al Consumidor – PROFECO)

• Derecho de desistimiento: 5 días hábiles para servicios NO iniciados

• Servicios digitales iniciados: No procede devolución

Chile (Ley 19.496 – SERNAC)

• Derecho de retracto: 10 días corridos ANTES del inicio del servicio

• Contenido digital descargado: Pierde derecho de retracto

Colombia (Ley 1480 de 2011)

• Derecho de retracto: 5 días hábiles antes de acceder al contenido

• Reversión del derecho: Si consiente inicio inmediato

Perú (Ley 29571 – INDECOPI)

• Derecho de desistimiento: 7 días calendario para productos no utilizados

• Productos digitales consumidos: No aplica devolución

Bolivia (Ley 453 de Defensa del Consumidor)

• Derecho: 8 días calendario antes del acceso efectivo

• Contenido utilizado: Pierde derecho

Suiza (Obligationenrecht)

• No existe derecho legal de desistimiento para servicios digitales

• Aplica únicamente política contractual de Hilcore

8. PLAZOS Y PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

PASO 1: Enviar solicitud por escrito
Dentro del plazo correspondiente según su caso, debe enviar su solicitud a:

Email principal: info@hilcoregroup.com
Teléfono: +1 (954) 280-9104

PASO 2: Información requerida
Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo registrado en la compra

• Email de cuenta

• Número de orden de Paddle

• Fecha de compra

• Motivo detallado del reembolso

• Pruebas (si aplica): capturas de pantalla de errores técnicos

PASO 3: Evaluación

• Respuesta inicial: Máximo 5 días hábiles

• Evaluación completa: 7-10 días hábiles

• Decisión final: Notificada por email

PASO 4: Procesamiento del reembolso
Si se aprueba el reembolso:

• Procesamiento: 10-15 días hábiles (tiempo bancario internacional)

• Método: Mismo método de pago original

• Moneda: USD (pueden aplicar conversiones bancarias)

• Notificación: Confirmación por email de Paddle

9. PADDLE COMO MERCHANT OF RECORD

Paddle procesa todos los pagos como Merchant of Record autorizado.

Responsabilidades de Paddle:

• Procesamiento de pagos y facturación

• Cálculo y cobro de impuestos locales

• Gestión de disputas y chargebacks

• Soporte técnico de pagos

Proceso de disputa:

1. Contactar primero a Hilcore (48 horas de respuesta)

2. Si no hay solución: Escalar a Paddle vía billing portal

3. Plazo máximo: 120 días desde la fecha de compra

10. CASOS ESPECIALES – CUOTAS Y FINANCIAMIENTO

Paquete Premium (Pago único):

• Reembolso sujeto a política general descrita arriba

• Si aplica: Reembolso del monto total o parcial según caso

Paquete Esencial 1 (3 cuotas mensuales):

• Solo se reembolsan cuotas NO procesadas aún

• Cuotas ya pagadas: Sujetas a evaluación de uso

• Ejemplo: Si pagó 1 de 3 cuotas y solicita reembolso, solo aplica a cuotas 2 y 3

Paquete Esencial 2 (Entrada + 15 cuotas):

• La entrada inicial es NO reembolsable una vez procesada

• Cuotas pendientes: Pueden ser canceladas antes de su cobro

• Cuotas ya cobradas: Sujetas a evaluación de uso

Cancelación de suscripción:

• Debe cancelar al menos 3 días hábiles antes del próximo cobro

• Cancelaciones después del cobro: No generan reembolso automático

11. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

En casos excepcionales fuera de nuestro control, evaluaremos reembolsos caso por caso:

• Desastres naturales que impidan acceso prolongado

• Pandemias o cuarentenas obligatorias

• Cierres fronterizos que impidan migración a Alemania

• Cambios drásticos en legislación migratoria alemana

Estos casos requieren documentación oficial de respaldo.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Ley gobernante:
Ley del Estado de Florida, Estados Unidos para contratos internacionales.

Para consumidores en América Latina y Europa, también aplica la legislación local protectora del consumidor de su país de residencia.

Controversias:

• Primera instancia: Negociación directa (30 días)

• Segunda instancia: Mediación

• Tercera instancia: Arbitraje AAA (American Arbitration Association) – Miami, Florida

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Notificaremos cambios materiales con 15 días de antelación mediante:

• Email a dirección registrada

• Aviso en sitio web

• Notificación en plataforma

Fecha efectiva de cambios: Indicada al inicio de esta Política.

14. CONTACTO Y SOPORTE

Para solicitudes de reembolso:

Hilcore Group LLC
3833 Powerline Rd Ste 601-R
Fort Lauderdale, FL 33309
Estados Unidos

Email: info@hilcoregroup.com
Teléfono: +1 (954) 280-9104
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM EST

RESUMEN EJECUTIVO:

✅ Ventana de reembolso: 7 días sin uso
✅ Reembolso parcial: 3 días con uso menor al 10%
✅ No procede: Más de 10% consumido o descargas realizadas
✅ Procesamiento: 10-15 días hábiles
✅ Paddle gestiona todos los reembolsos como MoR

Esta Política cumple con Paddle y todas las normativas de consumidor de LATAM, UE y Suiza.