POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Hilcore Group LLC ("Hilcore", "nosotros", "la Empresa", "Hilbert Education"), establece la presente Política de Reembolsos en cumplimiento con las normativas internacionales de protección al consumidor aplicables a nuestros usuarios en América Latina y Europa, así como las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Esta política aplica exclusivamente a los servicios educativos digitales comercializados bajo el programa "Médicos en Alemania" y debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

1. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Nuestros servicios consisten en productos y contenidos digitales de acceso inmediato tras la confirmación del pago. En consecuencia, resultan aplicables las condiciones especiales establecidas por el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y la legislación equivalente vigente en América Latina respecto a la pérdida del derecho de desistimiento cuando el contenido digital ha sido efectivamente utilizado.

Los servicios incluidos en el programa son:

• Cursos en vivo y grabados de alemán médico (niveles A1 a B2).
• Acceso a plataforma educativa digital disponible 24/7.
• Materiales descargables: Ebooks, CV Europass, guías en PDF y otros recursos.
• Asesorías personalizadas en vivo según el paquete contratado.
• Seminarios especializados de alemán médico.
• Soporte técnico, tutorías y comunidad privada de estudiantes.

2. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

Con carácter general, las ventas de productos digitales son definitivas en razón de la naturaleza de acceso inmediato de los servicios. No obstante, Hilcore Education reconoce una ventana de revisión limitada sujeta a las condiciones descritas a continuación.

2.1 Descripción Detallada por Situación

Situación 1 — Acceso no utilizado

• Plazo: Dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de compra.
• Condición requerida: El usuario no ha consumido ningún contenido (0% de clases vistas, sin materiales descargados, sin asesorías asistidas).
• Porcentaje de reembolso: 100% del monto pagado.
• Plazo de procesamiento: Entre 10 y 15 días hábiles contados desde la aprobación.

Situación 2 — Uso mínimo del contenido

• Plazo: Dentro de los 3 días calendario contados desde la primera clase asistida.
• Condición requerida: El usuario ha consumido menos del 10% del contenido total del programa.
• Porcentaje de reembolso: 80% del monto pagado. Se retiene un 20% en concepto de costos administrativos, de gestión y de acceso parcial.
• Plazo de procesamiento: 15 días hábiles contados desde la aprobación.

Situación 3 — Uso significativo del contenido

• Condición: El usuario ha consumido el 10% o más del contenido (clases, materiales descargados o asesorías utilizadas).
• Reembolso: No procede reembolso alguno. El servicio digital se considera consumido en una proporción relevante.

Situación 4 — Falla técnica grave imputable a Hilcore

• Plazo: Dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
• Condición requerida: La plataforma resulta inaccesible de forma continua por más de 72 horas consecutivas sin que Hilcore haya provisto una solución técnica efectiva o alternativa de acceso.
• Porcentaje de reembolso: 100% del monto pagado.
• Plazo de procesamiento: 5 días hábiles desde la confirmación fehaciente del problema técnico.

3. CASOS DE REEMBOLSO AUTOMÁTICO (100%)

Se procederá al reembolso completo sin necesidad de evaluación adicional en los siguientes supuestos:

• Cargo duplicado o cobro erróneo en la tarjeta o cuenta del usuario.
• Cancelación de la compra antes de que el usuario haya recibido acceso a la plataforma, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes al pago confirmado.
• Falla técnica que impida el acceso total a la plataforma durante más de 72 horas consecutivas sin solución por parte de Hilcore.
• Error imputable a Hilcore en el envío de credenciales, materiales o configuración de acceso.
• El producto o servicio entregado no corresponde en sus características esenciales a lo descrito en la página de ventas.
• El usuario no recibió sus credenciales de acceso dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de pago.

4. CASOS DE REEMBOLSO PARCIAL (50%–80%)

Con carácter discrecional y previa evaluación individual, podrá concederse un reembolso parcial de entre el 50% y el 80% del monto pagado en los siguientes supuestos:

• Acceso parcial al contenido (menos del 10% consumido) dentro de los plazos establecidos en la Sección 2.
• Insatisfacción documentada con la calidad del contenido, evaluada caso por caso y sujeta a comprobación.
• Cambios de circunstancias personales sobrevenidos e imprevisibles, dentro de la ventana permitida de solicitud.
• Problemas técnicos intermitentes, debidamente acreditados, que hayan afectado significativamente la experiencia de uso.

5. EXCLUSIONES ABSOLUTAS — NO PROCEDE REEMBOLSO

No se otorgará reembolso en ninguno de los siguientes casos:

• El usuario ha asistido a más de una (1) clase en vivo.
• Se han descargado materiales del programa (Ebooks, guías, CV, certificados u otros archivos).
• Se ha utilizado el 10% o más del contenido total del programa, medido de forma automatizada por la plataforma.
• Han transcurrido más de 7 días calendario desde la fecha de compra.
• La compra fue realizada con descuento especial, beca, código promocional o acceso de cortesía, salvo falla técnica grave imputable a Hilcore.
• El usuario simplemente cambió de opinión después de haber consumido contenido del programa.
• El usuario no cuenta con los requisitos técnicos mínimos previamente informados (conexión a internet adecuada, dispositivo compatible).
• La cuenta fue bloqueada o suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA Y SUIZA

Para usuarios residentes en Alemania, Austria y otros países de la Unión Europea, el artículo 312g del BGB (Alemania), el §18 del KSchG (Austria) y la Directiva 2011/83/UE reconocen un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la celebración del contrato. Sin embargo, de conformidad con el artículo 16 letra m) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 356 párrafo 5 del BGB alemán, el derecho de desistimiento se extingue automáticamente cuando:

• El usuario ha prestado consentimiento expreso e informado para el inicio inmediato de la prestación de servicios digitales (mediante la aceptación en el proceso de compra).
• El usuario ha comenzado a consumir el contenido digital (acceder a clases, descargar materiales u obtener asesorías).

Al confirmar la compra y acceder a la plataforma, el usuario renuncia expresamente a su derecho de desistimiento en los términos del Art. 356 párr. 5 BGB y normas concordantes. Para usuarios en Suiza, la legislación vigente (Obligationenrecht) no prevé derecho legal de desistimiento para contenidos digitales; aplica exclusivamente la política contractual de Hilcore descrita en esta política.

7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR POR PAÍS

La siguiente tabla resume los derechos de retractación o desistimiento reconocidos por la legislación de cada país de origen de nuestros usuarios. En todos los casos, dichos derechos se pierden una vez que el usuario ha iniciado el acceso o consumo del contenido digital.

8. REEMBOLSOS SEGÚN MODALIDAD DE PAGO

Las condiciones de reembolso varían según el plan de pago contratado, de conformidad con la siguiente tabla:

8.1 Cancelación de Cuotas Futuras

• El usuario puede cancelar cuotas futuras en cualquier momento, sin que ello genere reembolso de las cuotas ya abonadas.
• La cancelación de cuotas pendientes debe solicitarse con al menos 3 días hábiles de antelación a la fecha del próximo cargo.
• Las solicitudes de cancelación recibidas después del cobro de una cuota no generarán reembolso automático de dicha cuota.
• La entrada inicial del Paquete Esencial 2 no es reembolsable una vez procesado el pago.

9. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Paso 1 — Presentación de la solicitud
La solicitud debe presentarse dentro del plazo aplicable según la situación correspondiente (Sección 2), mediante comunicación escrita dirigida a:

• Hilcore Group LLC — Departamento de Soporte al Cliente
• Correo electrónico: info@hilcoregroup.com
• Teléfono: +1 (954) 280-9104 | Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (EST)

Paso 2 — Información requerida
La solicitud debe contener la siguiente información para ser admitida a trámite:

• Nombre completo y correo electrónico asociados a la cuenta.
• Número de orden o referencia de pago.
• Fecha de compra.
• Motivo detallado del reembolso.
• Documentación de respaldo, si aplica (capturas de errores técnicos, comunicaciones previas, etc.).

Paso 3 — Evaluación y resolución

• Acuse de recibo: Máximo 2 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
• Evaluación completa: Entre 7 y 10 días hábiles.
• Decisión final: Notificada por escrito al correo electrónico registrado.

Paso 4 — Procesamiento del reembolso

• Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• Plazo de procesamiento: Entre 10 y 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento bancario internacional.
• Moneda: Dólares estadounidenses (USD). Pueden aplicar conversiones y comisiones bancarias del banco del usuario.
• Confirmación: Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

10. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

En situaciones de fuerza mayor o circunstancias excepcionales documentadas que se encuentren fuera del control razonable del usuario, Hilcore evaluará solicitudes de reembolso o acuerdo alternativo de forma individual y de buena fe. Entre dichos supuestos se incluyen:

• Desastres naturales que impidan el acceso prolongado a los servicios de internet.
• Pandemias o cuarentenas obligatorias declaradas por autoridad competente.
• Cierre de fronteras o restricciones migratorias graves que impidan la viabilidad del programa.
• Cambios drásticos en la legislación migratoria alemana que afecten sustancialmente el objeto del programa.

Todos estos supuestos requerirán documentación oficial de respaldo. La evaluación estará sujeta al análisis del porcentaje de contenido consumido y demás circunstancias del caso.

11. CHARGEBACKS Y DISPUTAS BANCARIAS

Antes de iniciar cualquier disputa o contracargo (chargeback) con su entidad bancaria o emisora de tarjeta, el usuario debe contactar a Hilcore a través de los canales indicados en la Sección 9 y aguardar respuesta dentro del plazo de 5 días hábiles. La presentación de un chargeback sin haber agotado previamente el proceso interno de resolución podrá resultar en la suspensión inmediata del acceso a la plataforma y en la anulación de cualquier reembolso voluntario que estuviera siendo gestionado. Hilcore se reserva el derecho de aportar la documentación pertinente ante la entidad financiera correspondiente para rebatir disputas infundadas.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Para consumidores en América Latina y Europa, resultan igualmente aplicables las disposiciones imperativas de protección al consumidor vigentes en su país de residencia, conforme a lo indicado en la Sección 7. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa en un plazo de 30 días calendario se someterá, en primer lugar, a mediación ante la Cámara de Comercio de Miami y, de persistir el desacuerdo, a arbitraje vinculante ante la American Arbitration Association (AAA), con sede en Miami, Florida, de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Comercial.

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Hilcore se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con un mínimo de 15 días de antelación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada del usuario.
• Aviso destacado en el sitio web y en la plataforma educativa.
• Notificación al iniciar sesión en la plataforma.

La continuación en el uso de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión de esta Política.

14. CONTACTO Y SOPORTE

RESUMEN EJECUTIVO DE LA POLÍTICA

Esta Política cumple con la normativa de protección al consumidor de Ecuador, México, Chile, Colombia, Perú, Bolivia, Alemania, Austria y Suiza, así como con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.