TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder o usar los Servicios de Hilcore Group LLC (en adelante, «Hilcore», «nosotros» o «la Empresa»), usted:

• Confirma que ha leído y comprendido estos Términos en su totalidad.
• Acepta quedar legalmente vinculado por el presente acuerdo.
• Acepta nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolsos, ambas disponibles en nuestro sitio web.
• Declara tener al menos 18 años y capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes.
• Consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Reconoce que el acceso a los Servicios implica la aceptación expresa de todas las cláusulas aquí contenidas.

2. INFORMACIÓN CORPORATIVA

Los Servicios son prestados por:

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

«Médicos en Alemania» es un programa educativo digital integral diseñado para profesionales de la salud de América Latina que desean ejercer su profesión en la República Federal de Alemania. El programa combina enseñanza del idioma alemán con asesorías especializadas en procesos migratorios, homologación académica y adaptación cultural.

3.1 Paquete Premium

Incluye el conjunto completo de módulos y beneficios exclusivos:

• Clases de alemán en vivo (niveles A1 a B2) — horario 7:30 PM–10:00 PM GMT-5
• Seminarios especializados de alemán médico en vivo (A1 a B2)
• Acceso ilimitado a clases grabadas en plataforma 24/7
• Acceso a comunidad privada de estudiantes
• Asesoría de homologación de título médico
• Asesoría migratoria completa (visado, documentación, trámites)
• Talleres de cultura alemana y actualizaciones periódicas
• Elaboración de CV profesional en alemán (formato Europass)
• Redacción de carta de motivación personalizada
• Guía de búsqueda de trabajo en Alemania (Ebook descargable)
• BONUS: Coach de aprendizaje personal + 1 clase extra mensual
• BONUS: Preparación para examen B2 (Goethe-Institut / telc)
• BONUS: Recibimiento en aeropuerto alemán y búsqueda de alojamiento
• BONUS: Acompañamiento en primeros pasos en Alemania
• BONUS: Aplicación de CV en plataformas de empleo alemanas y preparación para entrevistas
• BONUS: Talleres con médicos latinoamericanos activos en Alemania
• BONUS: Carta de recomendación del instituto

3.2 Paquete Esencial 1

Incluye todos los servicios fundamentales del programa:

• Clases de alemán en vivo (A1–B2) y seminarios de alemán médico
• Acceso ilimitado a clases grabadas, plataforma digital y comunidad
• Asesoría de homologación de título y asesoría migratoria completa
• Talleres de cultura alemana y actualizaciones
• CV profesional en alemán y carta de motivación personalizada
• Guía de búsqueda de trabajo (Ebook)
• BONUS: Preparación examen B2, acompañamiento en primeros pasos y carta de recomendación

3.3 Paquete Esencial 2

Mismo contenido y beneficios que el Paquete Esencial 1, con un plan de financiamiento accesible:

• Entrada inicial reducida
• 15 cuotas mensuales posteriores
• Acceso inmediato desde el primer pago

4. DECLARACIÓN IMPORTANTE — ALCANCE DE LOS SERVICIOS

4.1 Lo que no garantizamos

Hilcore NO garantiza ni promete, bajo ninguna circunstancia:

• Aprobación de visados alemanes (de trabajo, estudiante, FSJ u otros)
• Homologación automática de títulos médicos (Approbation o Berufserlaubnis)
• Contratación laboral en hospitales, clínicas o centros específicos de Alemania
• Resultados en exámenes de idioma (Goethe-Institut, telc, TestDaF)
• Obtención del Freiwilliges Soziales Jahr (FSJ)
• Resoluciones favorables de autoridades migratorias alemanas

4.2 Lo que sí ofrecemos

• Educación de calidad en idioma alemán con enfoque en terminología médica
• Orientación general sobre procesos migratorios y requisitos académicos alemanes
• Herramientas prácticas para la preparación profesional e integración cultural
• Conexión con una comunidad activa de profesionales latinoamericanos en Alemania
• Soporte, guía y acompañamiento durante el proceso de aprendizaje

4.3 Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable de:

• Sus decisiones migratorias, laborales y profesionales
• Cumplir con todos los requisitos legales y académicos exigidos en Alemania
• Contratar servicios legales especializados (abogados migratorios) si los necesita
• Verificar la información con las autoridades alemanas competentes
• Gestionar sus propios trámites oficiales ante consulados y entidades públicas

5. ELEGIBILIDAD Y REQUISITOS DE ACCESO

Para utilizar nuestros Servicios, el usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

• Tener 18 años de edad o más (o la mayoría de edad en su jurisdicción)
• Ser profesional de la salud (médico, odontólogo, enfermero u otra categoría afín) o estudiante avanzado en ciencias de la salud
• Tener capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
• Contar con conexión a internet estable (mínimo 5 Mbps; 10 Mbps recomendado para clases en vivo)
• Disponer de un dispositivo compatible (PC, laptop o tablet) con cámara y micrófono funcionales

Nos reservamos el derecho de solicitar documentación oficial para verificar la edad y la condición profesional del usuario. En caso de detectar inscripciones de menores de edad, cancelaremos la cuenta y procesaremos el reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.

6. CUENTA DE USUARIO Y CREDENCIALES

6.1 Creación de cuenta

Al registrarse, el usuario crea una cuenta personal que incluye un correo electrónico único, una contraseña segura (mínimo 8 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) e información personal y profesional. Cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta.

6.2 Responsabilidades del usuario

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No compartir el acceso con terceros bajo ninguna circunstancia
• Notificar de inmediato a Hilcore ante cualquier acceso no autorizado sospechado
• Mantener actualizada la información de contacto en su perfil
• No crear múltiples cuentas para una misma persona

6.3 Uso personal e intransferible

La cuenta es estrictamente personal e intransferible. Se prohíbe expresamente:

• Vender, arrendar, transferir o ceder la cuenta a un tercero
• Compartir las credenciales con familiares, colegas u otras personas
• Permitir el acceso simultáneo desde múltiples ubicaciones o dispositivos no autorizados
• Utilizar la cuenta con fines comerciales sin autorización escrita previa

Nuestro sistema monitorea accesos anómalos. Si se detecta uso compartido o irregular, la cuenta será suspendida sin derecho a reembolso.

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

7.1 Precios y modalidades

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación local del usuario. Las modalidades disponibles son:

Los precios vigentes en el momento de la compra son los que prevalecen. Hilcore se reserva el derecho de modificar los precios con una antelación mínima de 15 días, sin que los cambios afecten a contratos ya en curso.

7.2 Métodos de pago aceptados

Hilcore acepta los siguientes métodos de pago a través de pasarelas de pago seguras certificadas bajo estándar PCI-DSS Nivel 1:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
• PayPal (según disponibilidad regional)
• Transferencias bancarias internacionales (SWIFT/SEPA, previa solicitud)
• Plataformas de pago locales habilitadas según el país del usuario

El procesamiento de pagos es gestionado de forma segura por proveedores autorizados. Los datos financieros del usuario nunca son almacenados directamente en los servidores de Hilcore.

7.3 Cuotas y pagos recurrentes

Para los paquetes Esencial 1 y Esencial 2:

• Las cuotas se procesan automáticamente según el calendario de pagos acordado en el momento de la contratación.
• El usuario recibirá notificación por correo electrónico tres (3) días antes de cada cobro automático.
• La cancelación de cuotas futuras debe solicitarse con al menos tres (3) días hábiles de antelación al siguiente cobro.
• Las cuotas ya procesadas no son reembolsables, salvo los supuestos previstos en la Política de Reembolsos.

7.4 Fallo en el procesamiento de pagos

Si un pago automático no puede procesarse:

• Se realizarán hasta tres (3) reintentos automáticos en un período de siete (7) días.
• El usuario recibirá notificaciones por correo electrónico en cada intento fallido.
• El acceso a la plataforma quedará suspendido temporalmente hasta regularizar el pago.
• Si transcurren 15 días sin regularización, el acceso será cancelado sin derecho a reembolso de los pagos ya realizados.

7.5 Impuestos

Hilcore calcula y aplica los impuestos correspondientes conforme a la legislación fiscal vigente en el país de residencia del usuario (IVA, VAT, Sales Tax, etc.). El desglose impositivo se muestra de forma transparente antes de confirmar cualquier compra.

8. ACCESO Y LICENCIA DE USO

8.1 Otorgamiento de licencia

Al adquirir los Servicios, Hilcore Group LLC otorga al usuario una licencia de uso con las siguientes características:

• No exclusiva: otros usuarios pueden acceder al mismo contenido educativo
• Personal e intransferible: limitada al uso individual del titular de la cuenta
• Limitada: exclusivamente para fines educativos propios
• Revocable: sujeta a cumplimiento de estos Términos
• No sublicenciable: no puede cederse ni transferirse a terceros

8.2 Duración del acceso

8.3 Clases en vivo

• Horario: 7:30 PM – 10:00 PM (hora Ecuador, GMT-5)
• Frecuencia: según el calendario publicado en la plataforma
• Las grabaciones de clases en vivo están disponibles únicamente para usuarios del Paquete Premium (48 horas después de la clase)
• La asistencia es recomendada; se requiere un mínimo de 80% para obtener el certificado de participación

8.4 Requisitos técnicos mínimos

El usuario es responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos técnicos necesarios para acceder a los Servicios:

• Conexión a internet: mínimo 5 Mbps (10 Mbps recomendado para clases en vivo)
• Navegador actualizado: Chrome, Firefox, Safari o Edge (últimas dos versiones)
• Dispositivo con cámara y micrófono funcionales (para participación en clases en vivo)
• Cuenta de correo electrónico válida y accesible
• Espacio de almacenamiento: mínimo 500 MB para materiales descargables

Hilcore no será responsable por interrupciones o limitaciones en el acceso derivadas de deficiencias técnicas del dispositivo o la conexión del usuario.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Titularidad

Todo el contenido disponible en los Servicios es propiedad exclusiva de Hilcore Group LLC o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos (U.S. Copyright Act, 17 U.S.C.) y los tratados internacionales aplicables, incluyendo el Convenio de Berna y los Acuerdos ADPIC/TRIPS. El contenido protegido incluye, sin limitación: videos de clases (en vivo y grabadas), materiales didácticos, Ebooks, guías descargables, presentaciones, el software y la arquitectura de la plataforma digital, la marca «Médicos en Alemania», logotipos, identidad visual, textos, gráficos, ilustraciones, bases de datos y compilaciones.

9.2 Prohibiciones absolutas

Queda estrictamente prohibido, bajo pena de terminación inmediata del acceso y acciones legales por daños y perjuicios:

• Reproducir el contenido en cualquier soporte o medio, total o parcialmente
• Distribuir, compartir o transmitir materiales a terceros, de forma gratuita u onerosa
• Vender, comercializar o monetizar el contenido de cualquier forma
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas sin autorización escrita
• Aplicar ingeniería inversa al software de la plataforma
• Grabar clases en vivo sin permiso expreso (excepto usuarios Premium en las condiciones indicadas)
• Capturar pantallas con fines de distribución o difusión pública
• Publicar el contenido en plataformas públicas (YouTube, redes sociales, foros, etc.)
• Usar el contenido con fines comerciales sin licencia específica

9.3 Uso permitido

El usuario sí puede:

• Ver y estudiar el contenido de forma personal y no comercial
• Tomar notas manuscritas o digitales para su uso exclusivo
• Descargar materiales expresamente marcados como «descargables»
• Imprimir guías para uso personal (una copia)
• Citar fuentes con la debida atribución, únicamente para fines académicos

9.4 Consecuencias por violaciones

Ante el primer incumplimiento detectado se aplicará suspensión temporal de siete (7) días. Ante la segunda infracción, terminación permanente sin reembolso. En casos graves, Hilcore ejercerá acciones legales por daños y perjuicios. Hilcore utiliza tecnologías de protección anti-piratería (watermarking digital y DRM) en su contenido.

10. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO

10.1 Compromisos generales

• Usar los Servicios exclusivamente para fines educativos legítimos
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Hilcore y de terceros
• Comportarse de manera respetuosa hacia instructores y demás estudiantes
• Cumplir estos Términos y la legislación aplicable en su jurisdicción

10.2 Conductas prohibidas

Se prohíbe expresamente:

• Acosar, intimidar, amenazar o discriminar a instructores o estudiantes
• Usar lenguaje ofensivo, violento, racista o inapropiado en cualquier canal
• Interrumpir clases en vivo de forma intencional
• Compartir contenido inapropiado (sexual, violento o ilegal)
• Suplantar la identidad de otra persona
• Realizar spam, publicidad no solicitada o actividad comercial no autorizada
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de terceros
• Usar bots, scrapers u automatizaciones no autorizadas

10.3 Consecuencias del incumplimiento

Las consecuencias se graduarán según la gravedad del incumplimiento: advertencia escrita para infracciones leves; suspensión temporal (7 a 30 días) para infracciones moderadas; terminación permanente sin reembolso para infracciones graves; reporte a autoridades competentes para conductas ilícitas.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1 Prestación de servicios «tal cual»

Los Servicios se prestan «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluyendo las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o ausencia de errores.

11.2 Resultados no garantizados

11.3 Responsabilidad máxima

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hilcore Group LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades laborales, daños emocionales, gastos de migración no exitosa, ni decisiones personales basadas en el contenido educativo.

La responsabilidad total máxima de Hilcore ante el usuario, por cualquier causa, no excederá el menor de los siguientes montos:

• USD $500 (quinientos dólares estadounidenses), O
• El precio total efectivamente pagado por el usuario por los Servicios

11.4 Jurisdicciones con restricciones

Algunas jurisdicciones (en particular dentro de la Unión Europea) no permiten la exclusión total de garantías legales. En dichos casos, las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley local.

12. INTERRUPCIONES DEL SERVICIO

12.1 Mantenimiento programado

Hilcore podrá realizar mantenimiento preventivo de la plataforma con una frecuencia máxima de una (1) vez al mes y una duración máxima de cuatro (4) horas consecutivas. Las interrupciones programadas serán notificadas con al menos 48 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horario de madrugada (GMT-5) para minimizar el impacto sobre los usuarios.

12.2 Fuerza mayor

Hilcore no será responsable por interrupciones causadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias, conflictos armados o disturbios civiles, ciberataques masivos, fallos de proveedores de infraestructura tecnológica (AWS, Google Cloud, etc.), cortes generalizados de internet o suministro eléctrico, o restricciones regulatorias gubernamentales.

12.3 Compromiso de resolución

Para problemas técnicos no derivados de fuerza mayor, Hilcore se compromete a restaurar el servicio en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde que el incidente sea reportado.

13. TERMINACIÓN DE SERVICIOS

13.1 Por parte del usuario

• El usuario puede cancelar su acceso en cualquier momento. El acceso continuará activo hasta el final del período pagado.
• No se realizarán reembolsos de los pagos ya efectuados, salvo en los supuestos previstos en la Política de Reembolsos.
• La cancelación de cuotas futuras debe solicitarse con al menos tres (3) días hábiles de antelación.
• Los datos personales serán conservados conforme a la Política de Privacidad; el usuario puede solicitar su eliminación.

13.2 Por parte de Hilcore

Hilcore podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata, sin previo aviso ni reembolso, si el usuario:

• Incumple estos Términos, la Política de Privacidad o la Política de Reembolsos
• Realiza actividad fraudulenta, engañosa o ilegal
• Viola derechos de propiedad intelectual
• Comparte credenciales de acceso con terceros
• Acosa o amenaza a otros usuarios o instructores
• Acumula más de 15 días de atraso en el pago de cuotas pendientes
• Utiliza múltiples cuentas para facilitar el acceso compartido
• Realiza contracargos (chargebacks) injustificados

13.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación del acceso, el usuario pierde de forma inmediata el acceso a la plataforma, las clases en vivo y la comunidad privada. Podrá conservar los materiales ya descargados para uso personal. Las obligaciones de pago pendientes continuarán vigentes. Las cláusulas sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable y arbitraje sobrevivirán a la terminación.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1 Ley gobernante principal

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin referencia a sus principios de conflicto de leyes. No obstante, para los usuarios domiciliados en países con legislación protectora del consumidor más favorable, las normas locales imperativas serán igualmente aplicables.

14.2 Legislación protectora del consumidor por país

14.3 Resolución de controversias

Paso 1 — Negociación directa (obligatoria)
Cualquier disputa deberá comunicarse por escrito a info@hilcoregroup.com. Ambas partes se comprometen a negociar de buena fe durante un plazo de 30 días calendario contados desde la recepción de la comunicación.

Paso 2 — Mediación (voluntaria)
Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes podrán someter el asunto a mediación ante la Cámara de Comercio de Miami, con costes compartidos al 50% y en idioma español o inglés.

Paso 3 — Arbitraje vinculante (definitivo)
Si la mediación tampoco resuelve el conflicto, la disputa será resuelta mediante arbitraje vinculante ante la American Arbitration Association (AAA), bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial, con sede en Miami, Florida (o de forma virtual por videoconferencia). El arbitraje se desarrollará en español (o inglés), con un árbitro neutral. La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes.

14.4 Renuncia a demandas colectivas

14.5 Excepciones al arbitraje

Cualquiera de las partes podrá acudir directamente a los tribunales competentes para solicitar medidas cautelares urgentes en materia de propiedad intelectual, el cobro de pagos pendientes o la protección ante violaciones de confidencialidad.

15. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Hilcore se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios menores (correcciones tipográficas, aclaraciones de redacción) no requieren notificación previa. Para cambios materiales, Hilcore notificará con un mínimo de 15 días de antelación mediante correo electrónico a la dirección registrada, aviso destacado en la plataforma y publicación en el sitio web.

Continuar usando los Servicios tras la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación automática de los nuevos Términos. Si el usuario no acepta los cambios, podrá cancelar su acceso antes de la fecha efectiva; en tal caso, no se realizará reembolso de los pagos ya efectuados.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Hilcore respecto a los Servicios, y reemplaza todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos previos, escritos u orales.

16.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, el resto de las cláusulas permanecerá en plena vigencia y efecto. La disposición inválida se reemplazará por otra válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

16.3 No renuncia

El hecho de que Hilcore no ejerza o demore el ejercicio de cualquier derecho reconocido en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.

16.4 Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir ni delegar estos Términos ni su cuenta sin consentimiento escrito previo de Hilcore. Hilcore podrá ceder estos Términos en el marco de una venta, fusión, adquisición o reestructuración corporativa, notificando al usuario con razonable antelación.

16.5 Supervivencia

Las disposiciones relativas a Propiedad Intelectual (Sección 9), Limitación de Responsabilidad (Sección 11), Ley Aplicable y Jurisdicción (Sección 14), y las obligaciones de pago pendientes sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

16.6 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas completamente ajenas a su control razonable (casos fortuitos o de fuerza mayor).

16.7 Idioma

Estos Términos se proporcionan en español como idioma principal. En caso de discrepancia con otras versiones traducidas, prevalecerá la versión en español.

17. CONTACTO Y ATENCIÓN AL USUARIO

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos, el usuario puede contactar a Hilcore Group LLC a través de los siguientes canales: